Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na ZAGO PARFUMS, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Ainda assim, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessária a troca ou devolução de um pedido. Por isso, disponibilizamos abaixo nossa Política de Trocas e Devoluções. Recomendamos a leitura atenta.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, em casos de arrependimento da compra realizada fora do estabelecimento físico.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar lacrado;

• Não apresentar sinais de uso;

• Estar em perfeitas condições, exatamente como foi enviado.

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

A ZAGO PARFUMS realiza a troca ou devolução de produtos que apresentem defeitos de fabricação, incluindo falhas no borrifador ou problemas que comprometam o uso adequado do produto.

Nessas situações, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto, ou

• Reembolso do valor pago, conforme sua preferência.

3. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:

• Tenham sido deslacrados;

• Apresentem indícios de uso;

• Estejam fora das condições originais de envio.

Essas condições seguem as determinações previstas na legislação vigente.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da ZAGO PARFUMS, por meio dos canais oficiais disponíveis em nosso site.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a continuidade do processo.

Será gerada uma etiqueta de logística reversa, permitindo que o produto seja postado na agência dos Correios mais próxima, pelo titular da compra ou por terceiros autorizados.

5. Avarias ou Danos no Transporte

Caso o pedido seja entregue com avarias ou danos decorrentes do transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco imediatamente após o recebimento.

Para análise, será necessário o envio de:

• Fotos do produto;

• Fotos da embalagem original.

6. Prazo de Análise e Conclusão

O prazo para análise e finalização do processo de troca ou devolução poderá variar conforme o caso. A ZAGO PARFUMS compromete-se a conduzir todo o processo com agilidade e transparência.

A ZAGO PARFUMS reserva-se o direito de recusar solicitações de troca ou devolução que não atendam aos critérios descritos nesta política.